Was tun, wenn Sie Ihre ebase Zugangs-ID oder Ihren Login bei der FNZ Bank vergessen haben?
Die FNZ Bank SE, ehemals bekannt als ebase (European Bank for Financial Services), bietet ihren Kunden eine digitale Depotverwaltung. Um sich in das Online-Banking einzuloggen, benötigen Sie eine Zugangs-ID und eine persönliche PIN. Falls Sie Ihre Zugangs-ID oder PIN vergessen haben, gibt es verschiedene Möglichkeiten, den Zugang wiederherzustellen. In diesem Artikel erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Login-Daten abrufen oder zurücksetzen können.
Zugangs-ID vergessen: So finden Sie sie wieder
Ihre Zugangs-ID wurde Ihnen bei der Eröffnung Ihres Depots per Post zugesandt und bleibt während der gesamten Kundenbeziehung unverändert. Falls Sie die ID nicht mehr zur Hand haben, können Sie sie bequem online abrufen.
So rufen Sie Ihre Zugangs-ID online ab:
- Besuchen Sie die Webseite „Ich habe meine Zugangs-ID vergessen“.
- Klicken Sie auf „Jetzt Ihre persönliche Zugangs-ID anzeigen“.
- Geben Sie die erforderlichen Daten ein: Depotnummer, Geburtsdatum und Postleitzahl.
- Ihre Zugangs-ID wird Ihnen anschließend angezeigt.
Alternativ können Sie sich auch telefonisch an den FNZ Bank Kundenservice wenden, um Ihre Zugangs-ID zu erfragen.
PIN vergessen oder gesperrt: Neue PIN beantragen
Sollten Sie Ihre PIN vergessen haben oder wurde Ihr Zugang nach mehrmaliger Falscheingabe gesperrt, müssen Sie eine neue PIN anfordern.
Schritte zur PIN-Wiederherstellung:
- Rufen Sie die Login-Seite der FNZ Bank auf.
- Klicken Sie auf „PIN anfordern“.
- Folgen Sie den Anweisungen und geben Sie Ihre Depotnummer und persönlichen Daten ein.
- Die neue PIN wird Ihnen aus Sicherheitsgründen per Post an die hinterlegte Adresse gesendet.
Wichtiger Hinweis: Sobald eine neue PIN beantragt wurde, wird die alte PIN gesperrt. Sie können sich erst wieder einloggen, wenn die neue PIN per Post bei Ihnen eingegangen ist.
Probleme mit Sicherheitsfaktoren: Was tun?
Für den Login und die Auftragsfreigabe im ebase Online-Banking sind zusätzliche Sicherheitsfaktoren erforderlich. Diese können beispielsweise die FNZsecure App, smsTAN oder ein SealOne-Gerät sein. Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihren Sicherheitsfaktor haben, können Sie ihn über das Online-Banking zurücksetzen.
So ändern oder entsperren Sie Ihren Sicherheitsfaktor:
- Melden Sie sich mit Ihrer Zugangs-ID und PIN im ebase Online-Banking an.
- Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „PIN/Sicherheitsfaktoren“.
- Wählen Sie „Sicherheitsfaktoren verwalten“.
- Fügen Sie einen neuen Sicherheitsfaktor hinzu oder entsperren Sie einen bestehenden.
Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Online-Banking haben, müssen Sie sich an den FNZ Bank Kundenservice wenden. Nach einer Verifizierung Ihrer Identität erhalten Sie per Post einen Aktivierungscode für einen neuen Sicherheitsfaktor.
Kontakt & weitere Hilfsmöglichkeiten
Falls Sie weiterhin Probleme beim Login haben oder Ihre Zugangsdaten nicht wiederherstellen können, bietet die FNZ Bank verschiedene Kontaktmöglichkeiten an:
- Hilfe & FAQ: Die Hilfe-Seite der FNZ Bank bietet Antworten auf häufig gestellte Fragen.
- Telefonischer Support: Die Service-Hotline der FNZ Bank steht Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.
- E-Mail-Kontakt: Alternativ können Sie die FNZ Bank auch per E-Mail kontaktieren.
Fazit: Schnell wieder Zugriff auf Ihr ebase Depot erhalten
Falls Sie Ihre Zugangs-ID oder PIN vergessen haben, gibt es mehrere Wege, diese wiederherzustellen. Während die Zugangs-ID online abgerufen werden kann, muss eine neue PIN per Post angefordert werden. Auch Sicherheitsfaktoren wie smsTAN oder die FNZsecure App lassen sich über das Online-Banking verwalten oder zurücksetzen.
Tipps zur sicheren Verwaltung Ihrer Zugangsdaten:
✔ Speichern Sie Ihre Zugangs-ID sicher, da sie dauerhaft gültig bleibt.
✔ Notieren Sie sich Ihre PIN an einem sicheren Ort, um zukünftige Probleme zu vermeiden.
✔ Hinterlegen Sie mindestens zwei Sicherheitsfaktoren, um sich jederzeit anmelden zu können.
✔ Nutzen Sie regelmäßig das Online-Banking der FNZ Bank, um Ihre Zugangsdaten aktiv zu halten.
Mit diesen Maßnahmen können Sie sicherstellen, dass Sie jederzeit schnellen Zugriff auf Ihr FNZ Bank Investmentdepot haben.
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Ebase Login vergessen? So stellen Sie Ihren Zugang wieder her
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Zugangs-ID oder PIN für das ebase Depot (FNZ Bank) vergessen? Erfahren Sie, wie Sie Ihren Zugang schnell wiederherstellen und Ihr Online-Banking sicher nutzen können.